Privacy.title

Politika zpracování osobních údajů Základní shrnutí Tato politika vysvětluje, jakým způsobem zpracováváme Vaše osobní údaje v souvislosti s provozem webu devicehelp.cz a poskytováním našich služeb (opravy mobilních telefonů). Dozvíte se, jaké údaje shromažďujeme, proč je potřebujeme, komu je případně předáváme (např. našim partnerům RemOnline, Vercel, Meta (Facebook Pixel)) a jaká máte práva podle GDPR.

Osobní údaje chráníme v souladu s platnými právními předpisy (GDPR a české zákony) a používáme je pouze ke stanoveným účelům. Web využívá soubory cookies pro nutné fungování stránek a s Vaším souhlasem také pro marketingové účely – podrobnosti o cookies najdete níže. Prosíme, pečlivě si tuto Politiku přečtěte; obsahuje důležité informace o ochraně Vašeho soukromí.

Správce osobních údajů a kontaktní údaje Správce (provozovatel webu): Yevhenii Palapa, IČO: 21725209

Sídlo: Bělohorská 209/133, 169 00 Praha 6-Břevnov, 169 00, Česká republika

Kontaktní e-mail: info@devicehelp.cz

Telefon: +420 775 848 259

Správce je fyzická osoba podnikající, která provozuje webové stránky devicehelp.cz a poskytuje servis mobilních telefonů pod uvedenými identifikačními údaji. Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO), neboť mu to dle GDPR nevzniká jako povinnost. Veškeré dotazy či žádosti týkající se zpracování osobních údajů směřujte prosím na výše uvedený e-mail či adresu správce.

Získávání a kategorie zpracovávaných osobních údajů Zpracováváme pouze takové osobní údaje, které nám sami poskytnete nebo které získáme v rámci poskytování našich služeb. Nejčastěji nám údaje předáte při zadání objednávky opravy (online i offline) nebo při komunikaci s námi (např. e-mailem či telefonicky).

Konkrétně můžeme zpracovávat tyto kategorie osobních údajů:

Identifikační údaje: jméno a příjmení; případně název firmy a IČ (pokud jednáte jako podnikatel).

Kontaktní údaje: e-mailová adresa; telefonní číslo; poštovní adresa (ulice, město, PSČ), pokud je potřebná např. pro zaslání zařízení či fakturaci.

Údaje o objednávce a servisu: informace o Vámi poptávané či objednané opravě zařízení – např. typ zařízení, popis závady, sériové číslo zařízení (pokud je uvedeno), datum objednání opravy, stav a historie zakázky, případně doplňující informace, které nám poskytnete (např. fotografie zařízení, poznámky).

Platební a fakturační údaje: pokud dojde k placení za služby, můžeme zpracovat údaje na faktuře (např. fakturační adresu) a informace o přijaté platbě. Poznámka: Čísla platebních karet ani jiné citlivé platební údaje neshromažďujeme – platby probíhají přes zabezpečené platební brány třetích stran, my obdržíme jen potvrzení o platbě.

Komunikační údaje: obsah naší komunikace (e-mailová korespondence, záznamy telefonických dotazů). Tyto údaje evidujeme pro vyřízení Vašich požadavků a zlepšení služeb.

Technické údaje o návštěvě webu: IP adresa zařízení, ze kterého přistupujete; soubory cookies (viz níže samostatná sekce o cookies); případně další online identifikátory (např. údaje o prohlížeči, operačním systému). Tyto technické informace získáváme automaticky při Vaší návštěvě webu.

Údaje z offline objednávek: Pokud objednáte opravu offline (například osobně v naší provozovně nebo telefonicky), požádáme Vás o poskytnutí potřebných osobních údajů (typicky jméno, kontakt a informace o zařízení). Tyto údaje poté zadáme do našeho interního systému (RemOnline), abychom mohli Vaši zakázku efektivně spravovat. V tomto procesu nevytváříme automaticky uživatelský účet na webu. Veškeré takto získané údaje z offline zakázky zpracováváme podle této politiky stejným způsobem, jako byste je vyplnil na webu.

Správce nezpracovává žádné citlivé osobní údaje ve smyslu čl. 9 GDPR.

Účely zpracování a právní základy Vaše osobní údaje zpracováváme výhradně k legitimním účelům, a to na základě některého z právních titulů podle čl. 6 GDPR.

Poskytování našich služeb a plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR): Údaje zpracováváme především proto, abychom Vám mohli vyřídit Vaši objednávku opravy. To zahrnuje přijetí a evidenci zakázky, komunikaci ohledně stavu opravy, provedení opravy, vystavení servisního protokolu a faktury a řešení případných reklamací. Bez poskytnutí těchto údajů bychom nemohli smlouvu (zakázku) uzavřít ani splnit.

Splnění právních povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR): Některé Vaše údaje musíme zpracovat z důvodu plnění našich právních povinností, zejména povinností vyplývajících z účetních a daňových zákonů (např. uchování faktur).

Oprávněný zájem správce (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR): Na základě našeho oprávněného zájmu zpracováváme údaje pro tyto účely:

Komunikace s Vámi: Vaše kontaktní údaje a obsah komunikace využíváme k odpovědím na Vaše dotazy a poskytování zákaznické podpory.

Zajištění funkčnosti a bezpečnosti webu: Zpracováváme technické údaje pro zajištění správného fungování a ochrany našich webových stránek.

Přímý marketing: Pokud jste naším zákazníkem, můžeme Vám na základě oprávněného zájmu zasílat obchodní sdělení (newsletter) týkající se našich podobných služeb. Z odběru se můžete kdykoli snadno odhlásit pomocí odkazu v každém e-mailu.

Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR): Na základě Vašeho souhlasu zpracováváme údaje pro následující účely:

Online reklama (Remarketing): Pokud udělíte souhlas s marketingovými cookies, využíváme nástroj Facebook Pixel k zobrazování relevantních reklam na platformách společnosti Meta (Facebook, Instagram).

Marketing pro ne-zákazníky: Pokud nejste naším zákazníkem, budeme Vám zasílat newsletter pouze s Vaším výslovným souhlasem.

Správce nepoužívá osobní údaje k automatizovanému individuálnímu rozhodování ve smyslu čl. 22 GDPR.

Soubory cookies a webová analytika Cookies jsou malé textové soubory, které se ukládají do Vašeho zařízení při návštěvě webových stránek.

Nezbytné (technické) cookies: Tyto cookies zajišťují základní provoz a bezpečnost stránek (např. fungování formulářů). Ukládáme je automaticky na základě našeho oprávněného zájmu, protože bez nich by web nemohl správně fungovat. Patří sem i cookies platformy Vercel (na které je web provozován) pro zajištění stability.

Marketingové cookies: S Vaším souhlasem používáme nástroj Facebook Pixel (od společnosti Meta Platforms Ireland Ltd.). Tento nástroj nám umožňuje zobrazovat Vám cílené reklamy na našich službách na platformách Facebook a Instagram (tzv. remarketing). Tyto cookies sbírají informace o Vaší aktivitě na našem webu. Marketingové cookies používáme pouze na základě Vašeho souhlasu, který můžete udělit nebo odmítnout prostřednictvím cookie lišty. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat.

Na našem webu v současné době nevyužíváme analytické cookies (jako je Google Analytics).

Správa cookies: Svůj souhlas můžete kdykoli změnit v nastavení cookies na našem webu. Používání cookies můžete také spravovat v nastavení Vašeho internetového prohlížeče.

Předávání osobních údajů třetím stranám K Vašim osobním údajům mají přístup naši pověření pracovníci. Kromě toho využíváme několik důvěryhodných třetích stran (zpracovatelů), kterým Vaše údaje můžeme zpřístupnit.

Poskytovatel systému pro správu zakázek – RemOnline: Pro evidenci a řízení servisních objednávek využíváme software RemOnline, který pro nás vystupuje jako zpracovatel. V tomto systému jsou uloženy Vaše identifikační, kontaktní a objednávkové údaje.

Provozovatel hostingové platformy – Vercel: Náš web je umístěn na platformě Vercel (Vercel Inc., USA). Vercel vystupuje jako zpracovatel a zajišťuje hostingovou infrastrukturu. Přenos dat do USA je zajištěn standardními smluvními doložkami a certifikací v rámci EU-US Data Privacy Framework, což zaručuje úroveň ochrany srovnatelnou s EU.

Poskytovatel marketingových služeb – Meta (Facebook): Pokud udělíte souhlas s marketingovými cookies, dochází k předání technických údajů (IP adresa, cookie identifikátory, informace o aktivitě na webu) společnosti Meta Platforms Ireland Ltd., která je využívá pro cílení reklamy. Meta vystupuje jako samostatný správce. Přenos dat do USA je rovněž zajištěn v souladu s GDPR.

Další dodavatelé a poradci: V případě potřeby můžeme údaje sdílet s externí účetní firmou, IT podporou nebo právním zástupcem, vždy na základě smluvního ujednání a pouze v nezbytném rozsahu.

Orgány veřejné moci: Údaje můžeme poskytnout na základě zákonné povinnosti (např. na vyžádání policie).

Nepředáváme Vaše osobní údaje žádným třetím stranám za účelem jejich vlastního marketingu.

Doba uložení osobních údajů Osobní údaje uchováváme pouze po nezbytně dlouhou dobu.

Údaje o zakázkách: Uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu 10 let od dokončení zakázky z důvodu možných právních nároků a promlčecích lhůt.

Účetní a daňové doklady: Uchováváme po dobu stanovenou zákonem (typicky 10 let).

Marketingové souhlasy: Zpracováváme do odvolání souhlasu. U zákazníků (oprávněný zájem) po dobu trvání zákaznického vztahu a přiměřenou dobu poté (cca 3 roky), pokud dříve nevyjádříte nesouhlas.

Cookies: Doba uložení se liší dle typu. Marketingové cookies mohou být uloženy několik měsíců, pokud je dříve nesmažete nebo neodvoláte souhlas.

Vaše práva v souvislosti se zpracováním osobních údajů Jako subjekt údajů máte dle GDPR následující práva:

Právo na přístup (čl. 15 GDPR)

Právo na opravu (čl. 16 GDPR)

Právo na výmaz („právo být zapomenut“) (čl. 17 GDPR)

Právo na omezení zpracování (čl. 18 GDPR)

Právo vznést námitku (čl. 21 GDPR) – zejména proti přímému marketingu.

Právo na přenositelnost údajů (čl. 20 GDPR)

Právo odvolat souhlas (čl. 7 odst. 3 GDPR)

Právo podat stížnost u dozorového úřadu (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz).

Svá práva můžete uplatnit na našich kontaktních údajích (ideálně e-mailem na info@devicehelp.cz). Na Vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce.

Zabezpečení osobních údajů Přijali jsme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení Vašich osobních údajů. Webové stránky využívají šifrované spojení (SSL/TLS certifikát) a data jsou chráněna proti neoprávněnému přístupu.

Závěrečná ustanovení Tuto Politiku můžeme podle potřeby aktualizovat. Novou verzi vždy zveřejníme na našich webových stránkách.

Odesláním online poptávky, objednávky nebo předáním zařízení k opravě osobně stvrzujete, že jste se s touto Politikou ochrany osobních údajů seznámil(a).

Tato verze Politiky zpracování osobních údajů je účinná od 23. července 2025.